“您好!请问是刘先生吗?我是创美装饰的客服小翦,请问您的新家入住后都还满意吗?如果日后出现装修方面的问题,您可以及时打电话给我们,专业的售后人员会在第一时间处理。”这句简单的问候,在湖南创美一建装饰工程有限责任公司(以下简称“创美装饰”)每周都能听到,坚持做好客户回访,用心聆听每一位尊贵业主的“良言”,这是创美持续打造客户“科技之家”的使命和责任。
在一张张装修工程竣工单上,工艺非常满意、设计非常满意、管理非常满意、服务非常满意,成为了满意度测评栏最亮眼的“明珠”。勾选是简单的一个动作,却是对这项工程所有辛勤付出人员及公司的肯定和赞扬。
为此,创美装饰打造了放心、省心、安心、开心的“四心服务”,将服务前置,将被动服务为主动服务,每周定期的客户回访,了解客户居住使用情况,详细记录客户反馈的诉求,一旦发现问题第一时间解决,为客户提供规范、专业、感动的服务。
“装修不是一锤子买卖,只有完善的装修全链条服务体系才能让业主装得放心、住得开心。”董事长张文彪在会议上经常强调,客户买房装修不容易,是一辈子的心血和付出,作为专业的工匠人,大家要将心比心,把客户的家当成自己的家来装修,持续提高服务水平,改进服务行为,用热情的态度、亲和的语气、专业的技艺,提升客户装修的幸福指数。
23年来,创美装饰深刻认识到做好优质服务对企业生存发展的重要意义,积极引导全员树立“以客户需求为己任”、“服务求存”服务理念,强化主动服务意识,提高服务质量,树立品牌形象,奋力打造客户“科技之家”,向着“百年老店”坚定迈进。