晨光入户时，一支特殊的“回访队伍”正带着工具箱，穿梭在德景园、保利中央公园、中建壹号府、蓉国新赋、万达湖公馆、碧桂园等小区，轻叩业主的家门——这是常德居众装饰坚持了10年的老客户回访现场。每年从数千户老业主中随机挑选100位VIP客户，上门开展全方位装修售后检查与交流，这份跨越十载的“售后之约”，不仅是对“交付只是起点，服务没有终点”的承诺践行，更成为这家深耕装饰行业22年的企业，以温情与责任书写品牌长青的生动注脚。

▲客户回访合影

从“一次装修”到“一生朋友”

“马姐，您家配电箱、客厅吊顶、卫生间瓷砖我们仔细检查过了，没有问题。” 在德景园业主家中，常德居众装饰的回访人员一边记录检查结果，一边耐心讲解家居维护知识。从设计功能布局的合理性反馈，到水电工程中配电箱，从泥工贴砖的空鼓排查，到漆工工艺的细节检查，每一个环节都细致入微。

这样的场景，在过去10年里，每年都会在常德的百余户家庭中上演。不同于行业内常见的“交付即结束”模式，该公司从10年前便打破思维定式，将服务延伸到装修交付后的漫长岁月里。每年随机挑选100位VIP老客户，以“老朋友”的身份上门探望，倾听需求、解决问题、传递关怀。这种超越商业合作的温情连接，让常德居众装饰不再只是一个装修品牌，更成为了业主心中“靠谱”的代名词。

▲上门检修

以“服务初心”践行“居家美好”使命

如果说10年回访是常德居众装饰递向客户的“服务名片”，那22年始终坚守的“让居家生活更美好”企业使命，便是这张名片背后最坚实的精神内核。自2003年创立以来，中国装饰行业历经多轮迭代升级：从单纯追求“视觉美观”，到回归居住本质的“实用至上”；从聚焦成本的“性价比竞争”，到如今比拼体验的“品质与服务并重”。在行业浪潮的更迭中，常德居众装饰始终锚定“客户满意度”核心，以“打造良心工程、匠心工程、艺术工程”的坚定信念，稳步筑牢品牌根基，成为经得起时间检验的行业践行者。

老客户回访的过程，也是企业自我审视、自我提升的过程。通过回访中收集的业主反馈，公司不断优化设计方案与施工工艺，提高客户满意度。这种“从客户中来，到客户中去”的迭代模式，让企业的装修服务始终与业主的真实生活需求同频共振。

▲售后服务回执单

如今，常德居众装饰的老客户回访仍在继续，每年的100户家庭，如同100个“服务坐标”，标记着这家企业的初心与坚守。未来，随着人们对居家生活品质的要求越来越高，相信这样以“温度”为底色的服务模式，将成为更多企业的选择，而常德居众装饰，也将在品质人居的道路上，继续书写属于自己的温暖故事。

编后语：常德居众装饰的十年回访之路，是一条“逆向”而行的长期主义之路。它不追逐立竿见影的回报，而是深耕于客户关系的沃土，播种信任，收获口碑。