9月11日，深圳居众装饰常德区域总经理刘权平、区域工程部经理刘伯超、泓鑫分公司经理白有志做客97.1常德交通频道《安家》直播间，就居众装饰深耕家装行业24载企业文化、全案施工、家庭装修设计等相关问题回答了记者的提问。

主持人：首先请刘总向大家介绍一下居众装饰的企业发展史？

刘权平：各位听众朋友们好，居众装饰成立于1996年，深耕家装行业24载，专注于豪宅、别墅设计、施工等领域，具有国家建设局颁发的设计甲级、施工壹级资质。以涵盖“全案设计、金钻施工体系、材料配送”于一体的服务为特色，更好的为市民带来温馨舒适的家。迄今为止，居众装饰集团已下设15个区域、近50家分公司,近2万余名员工。

深圳居众装饰常德区域总经理刘权平

常德区域2003年由市政府招商引资成立，至今已有17年，是常德家装行业唯一拥有国家“双甲”资质的装饰公司，这是行业最高标准，不仅如此，居众装饰还是中国家居百强，装饰行业十大知名品牌。居众装饰常德区域17年坚持只做家装中高端，因为专注，所以专业，值得大家信赖。

主持人：居众装饰在常德区域已经经营了这么多年头了，主要得益于什么？

刘权平：主要是分四个方面来讲：

1、传承好的企业文化：

企业的愿景：成为受人尊敬的企业

企业使命：打造中国高端装饰品牌

企业核心价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径

2、好的经营理念，17年坚持讲诚信服务，做百年老店！坚持预算等于结算，从不欺蛮客户，坚持客户满意度不动摇，客户满意度是我们永恒的追求，坚持以客户为中心，以品质为基础，以服务创造价值。

3、好的产品定位，只做家装，17年坚持只做家装中高端。

4、好的人才战略，我们管理者都是内部晋升，没有空降兵，例如我们现在的两个分公司经理都是从基层晋升的，在居众工作已经10年以上。

主持人：居众17年如何做好客户满意度？

刘权平：1、居众装饰常德区域有完善的服务体系，从售前、售中、售后有专人全程跟进，坚持服务创新，居众装饰率先推出线上微管家，集团总部实施24小时监控，客户问题要求半小时内给予回复并及时处理，连续坚持12年每年中秋节从VIP客户随意挑选100个客户进行免费上门维护和排查。

2、坚持客户满意度使我们永恒的追求，每一个客户都有专职的客户经理，我经常帮员工讲一句话：“一边有100万的单，一边有客户投诉，我们宁愿不签单，优先处理客户反馈的问题”。

3、出台第一问责制度，接到客户咨询或问题反馈的员工为第一责任人。

主持人：最近几年听行业同行与我身边的朋友说起你们居众装饰，都说你们居众装饰是常德家装行业的标杆，你们是怎么做到的？

刘伯超：一、管理与服务创新

1、连续12年每年中秋节前后，随机抽选100名VIP客户进行上门跟踪服务、主动服务，解决客户的后顾之忧。

2、17年来不断创新服务模式，从最初的传统半包服务模式发展为到设计、施工、主材一体化服务，再到现在坚持以全案服务不动摇为企业发展的基石。居众装饰始终以客户为中心，从客户的需求出发，不断优化服务方式，坚持创新服务理念。

3、居众通过微管家服务体系，居众集团管理中心可以通过微管家服务流程与标准，全程监督、监控全国所有分公司在建的每一个工地，每一道工序与节点的验收。

4、双重售中售后服务监督监管方式。居众装饰常德区域在居众集团售中售后服务部门之外，又增设常德区域专属的售中售后部，由区域总经理直接领导。更加真实全面的跟踪客户的任何反馈。

5、居众装饰常德区域从区域总经理、区域工程部经理，到各分公司、到各部门，每月都坚持工地巡查，不断总结、持续创新，为客户提供更好的品质与服务。

深圳居众装饰常德区域区域工程部经理刘伯超

二、材料与工艺创新

1、首先公司坚持五统一（价格统一、材料配送统一、企业形象统一、工程管理统一、财务管理统一）

2、居众装饰常德区域17年来，每年依托集团工艺与材料研发中心的优势，每年都会进行材料类与工艺类的升级与创新，还设有专项工艺创新奖。从无到有，从9项特色施工工艺发展到39项尖端工艺，到现在已经发展为居众特色43项尖端施工工艺。

三、人才战略创新

1、居众装饰正在全力打造个人创业平台，通过实现员工价值来实现企业的社会价值。通过公平、公正、公开的晋升机制实现员工的创业梦想，人人都能成为企业的老板梦。

2、企业从人海战略转型为人才战略，通过内部与外部PK机制，不断提升员工个人竞争力，实现员工价值。

3、制定统一规范的人才引进机制，实现企业管理从人治到法制的革新。

主持人：对于居众装饰近四年一直强调的全案服务模式，您能讲讲为什么要做全案服务？你们又是如何开展全案施工？

刘伯超：我们通过每年的VIP客户回访中了解到，现在很多客户都会被如下几个问题困扰：

1、设计效果图与实景差异大，效果图很难落地还原。

2、设计方案与投资计划不相符，预算一超再超。预算不可控。

3、装修过程中的品类繁多，各个工种与材料对接繁锁，缺乏统一调度与监督，出差率多，各品类之间配合默契差，工期无法把控。

4、装修材料品类与品牌鱼目混杂，业主选购时缺乏专业的分辩能力，环保与品质缺乏保障。

5、工程质量一旦出现售后服务，经常出现各品类与品牌之间相互推诿，售后服务难、维权难等问题。

主持人：全案服务分为全案设计和全案施工，怎么做好全案服务中的全案施工

刘伯超：针对全案服务中的全案施工，我们是这么做的：

一、工期管理：

工地上有双重工期把控，提前制定主体施工及主材交叉施工进度表。项目经理严格按照施工进度表进行施工，并进行各工种及各主材之间的协调与管理。

质检员定期召开相关阶段的主材协调会，按照施工工期严格把控各工种及各品类的工期（三方认可的工期）并督促逾期主材商。

二、质量管理：

节点验收公司施工工艺，必须有质检员节点验收合格之后方可进行下道工序施工（下道工序施工者是上道工序的验收者）。

主材验收，先由项目经理检查到货数量、品类、型号及材料的完整度（运输当中的损坏或生产当中的缺损）。质检员、项目经理与主材商一起检查是否符合主材安装标准，确认后再与业主统一进行验收签字。

主持人：居众装饰在常德17年来，高端市场为什么占有率这么高？

白有志：公司很少打广告，主要是做客户的口碑与影响力，客户家的装修样板就是我们最好的广告。我们一直聚焦中高端客户，每一套设计作品都是由具有各个设计专长的设计团队协作完成的，为我们的客户量身定制适合他们的设计作品，定制化设计才能体现个性与品味。刘总经常跟我们说“客户的下一套房子还来找我们做设计，才是对我们满意的最直接表现。”

近年来，我们公司的设计师获得的荣誉有：常德市第三届室内装饰设计大赛铜奖、常德市第四、五届设计大赛中连续两届蝉联金奖、常德市第六届室内装饰设计大赛优秀奖、常德市第八届室内装饰设计大赛铜奖、第十届中国国际室内设计双年展设计创意铜奖、常德市最受欢迎室内设计师称号、湖南装饰协会十周年年度优秀室内设计师称号、IDCF国际室内设计文化节“最佳展示设计奖”、红鼎人居空间设计TOP10、红鼎住宅样版间设计TOP10。

为了更好地满足客户需求，我们公司现在又升级了全案设计服务，于是在高端客户群体中就流传了一句“装好房，找居众”的口碑。

深圳居众装饰常德泓鑫分公司经理白有志

主持人：现在家庭装修的流行趋势是什么？

白有志：现在家庭装修我的理解有六大趋势。

色彩丰富化：色彩能体现审美及喜好，丰富的色彩让生活多姿多彩提升生活品质。

全屋定制化：每个空间根据使用功能让整体效果更加统一。

空间一体化：为家人在一起创造尽可能多的互动时间与机会，也让空间动线更加流畅与通透。

家居智能化：随着5G等新技术的普及，更多的智能语音交互产品会进入每个家庭，让我们有更多时间去享受生活。

阳台生活化：阳台不仅仅是晾晒衣服，更多功能可以在这里进行发挥，如花园、书房、休闲等，满足家人不同的喜好。

收纳集成化：生活不要杂、乱、多，精致的集成式收纳可以让生活更加有序和自由自在。

主持人：什么是全案设计，全案设计包含哪些内容？

白有志：全案设计是根据业主的生活方式和空间需求，将“功能化硬装”与 “个性化软装”全面融入设计之中，提供装修与陈设一步到位的整体化全面设计解决方案。解除客户在装修过程中遇到的一系列麻烦，让装修的品质更有保障、效果更完美。它包括的内容有房屋室内设计、设备系统设计、主材设计、智能家居设计、配饰设计、园林设计、风水规划和环保设计等八个模块。

全案设计模块一：室内设计

在全案设计过程中，要同时考虑室内空间、材质、色彩、家具、软装等各个元素之间的整体牛搭配效果，保证装修效果与理想效果完美统一。

全案设计模块二：设备系统设计

房屋装修设备系统包括：中央水系统、新风系统、食物垃圾处理系统、中央空调系统、中央采暖系统、中央吸尘系统、家居智能系统、水源地源热泵系统等，不一定每一个系统都会用上，在全案设计里，设计师会根据客户的需求，设计一套合理的设备方案。

全案设计模块三：主材设计

一般在全案设计之前，装修时客户花了很多时间和精力去购买材料，往往后期呈现出来效果与设计效果差别很大。全案主材设计就可以避免类似情况发生，设计师前期就会考虑到整体装修效果的材料选择方案，并且能保证选择的材料能购买到，确保设计效果完美呈现。

全案设计模块四：智能家居设计

智能家居设计包括：智能安防、智能照明、智能家电控制、家庭背景音乐系统、视频共享系统等。以往都是业主自行购买，而在全案设计里，设计师会通过与业主充分沟通，依据客户需求，提供一套适合客户的智能解决方案。

全案设计模块五：配饰设计

在全案设计中，设计师在装修设计的同时，会考虑与家庭风格想匹配且可以购买得到的家具、饰品，为客户提供一套配置设计方案：色彩设计、装饰品配置、家具配置所需的费用、规格、品牌等。

全案设计模块六：园林设计

园林设计是一门综合学科，涉及到园林、建筑、雕刻等，一般的施工队伍是达不到专业水准的。在全案设计中，我们的设计师会结合装修要求与专业的园林设计公司合作，使园林与整个室内与室外有机融合、和谐统一，为客户节约成本与时间。

全案设计模块七：风水规划

风水并不是迷信，也不是神秘莫测的东西，它可以为人们带来健康与财运。我们的设计师会根据客户的需求，由专业的风水设计师从风水规划的角度提供解决方案。包括风水色彩设计、风水格局设计、风水家具配置设计和风水饰品设计等。

全案设计模块八：环保设计

人们总是误以为使用了环保材料就是环保设计，其实不是这样的，真正的环保设计是通过合理的设计及绿色施工等方面来考虑才能装修出一下环保节能、健康的室内生活空间。环保设计要从房屋空间承载量、装饰材料的使用量和新风量等方面考虑。

主持人：9月13日是居众装饰17周年的生日，现在装修有优惠吗？

白有志：9月13日是我们居众装饰服务常德17周年的生日，平常我们很少做活动，为这次17周年活动我们泓鑫、万达两家分公司都准备了丰厚的庆生六重大礼，并联合了30多家优秀材料商家，分别拿出了特别的优惠方案来回馈大家，活动优惠力度空前，而且时间一直会延续到本月的30日，欢迎想了解全案设计、有装修需求的客户来公司坐一坐，我们有专业的服务团队为您提供全案设计解决方案。

嘉宾和主持人小宇、妮妮合影